Transparan, Terstruktur, dan Berstandar Internasional
Sebagai lembaga sertifikasi profesional dan terpercaya, ACM Indonesia berkomitmen untuk memberikan layanan yang adil, transparan, dan responsif terhadap setiap bentuk banding maupun keluhan yang diajukan oleh klien atau pihak berkepentingan.
Kami memahami bahwa kepercayaan dan integritas adalah dasar dari setiap proses sertifikasi. Oleh karena itu, setiap masukan, keberatan, atau ketidakpuasan akan ditangani melalui mekanisme yang objektif, rahasia, dan bebas konflik kepentingan.
Banding
Banding adalah permintaan resmi dari klien agar ACM Indonesia meninjau kembali keputusan yang telah dibuat terkait proses sertifikasi, seperti hasil audit, penolakan sertifikasi, pembekuan, atau pencabutan sertifikat.
Pengajuan Banding
Klien dapat mengajukan banding secara tertulis maksimal 30 hari kalender setelah menerima keputusan sertifikasi. Pengajuan dapat dikirim melalui email resmi: info@acmindonesia.co.id.
Penerimaan dan Verifikasi
Tim administrasi akan mencatat dan memverifikasi kelengkapan dokumen banding.
Peninjauan Independen
Banding akan ditinjau oleh komite independen yang tidak terlibat dalam audit atau keputusan sebelumnya.
Keputusan dan Pemberitahuan
Keputusan akhir banding akan disampaikan secara resmi dan tertulis kepada pihak yang mengajukan. Semua proses diselesaikan secara profesional dalam waktu maksimal 60 hari kalender.
Keluhan
Keluhan adalah bentuk ketidakpuasan yang disampaikan oleh klien, peserta pelatihan, atau pihak lain terhadap layanan ACM Indonesia, termasuk perilaku auditor, ketepatan waktu, atau kualitas pelayanan.
Pengajuan Keluhan
Keluhan dapat disampaikan secara langsung, melalui email, atau formulir pengaduan online di website ACM Indonesia.
Registrasi dan Tinjauan Awal
Semua keluhan akan direkam dalam Log Keluhan dan ditinjau oleh manajemen untuk memastikan kelayakan tindak lanjut.
Investigasi dan Tindakan Korektif
Tim terkait akan melakukan penyelidikan objektif untuk mengidentifikasi akar masalah dan menentukan tindakan perbaikan yang tepat.
Pemberitahuan Hasil
Hasil penanganan keluhan akan diinformasikan secara tertulis kepada pihak pelapor dengan menjaga kerahasiaan dan netralitas.
Kontak Kami
Setiap masukan adalah bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas dan profesionalisme layanan sertifikasi serta pelatihan ISO di Indonesia.